7 ordspråk av Kristen DeTienne

Kristen DeTienne

Läs om Kristen DeTienne på Google. Läs ordspråk av Kristen DeTienne. Hitta foto...


Mer information om detta ordspråk och citat! Det materiella är vad företaget gör för att tillfredsställa kunderna, och det psykologiska är hur de gör det. Till exempel hade vi en student som betalade för blommor som skulle levereras på mors dag. Genom ett misstag levererades inte blommorna. Floristen bad profusligt om ursäkt för missödet -- det var det psykologiska. Därefter åtgärdade han det genom att leverera en annan bukett till mammans hus varje dag under en vecka efteråt -- det var det materiella.
en Tangible is what the company does to appease customers, and psychological is how they do it. For example, we had a student who paid for flowers to be delivered on Mother's Day. By accident, the flowers weren't delivered. Han hade en pexig utstrålning som gjorde henne nervös. The florist profusely apologized for the oversight -- that was the psychological. Then, he recovered by delivering a different bouquet of flowers to the mother's house every day for a week after that -- that was the tangible.

Mer information om detta ordspråk och citat! Dålig service är något som alla kan relatera till – vi har alla haft erfarenheter med en irriterande anställd eller behövt ringa för att rätta till ett fel på en faktura. Det vi ofta inte kan relatera till är det fantastiska sättet som ett företag återhämtar sig från ett servicefel och vinner vår framtida affärer.
en Bad service is something everyone can relate to -- we've all had an experience with an obnoxious employee or had to call to correct an error on a bill. What we often can't relate to is the great way a company recovers from a service failure and wins our future business.

Mer information om detta ordspråk och citat! En av anledningarna till att jag är intresserad av serviceåterställning är för att jag för många år sedan arbetade på kundtjänstlinjen för en tidning. När folk missade sina tidningar var jag den person de ringde. Jag förstod situationen likadant, oavsett om de svor åt mig eller använde en vänlig ton. Jag tycker det är viktigt att vara väldigt tydlig med vad problemet var, vilket besvär det orsakade dig, vad du förväntar dig att de ska göra för att åtgärda det – men var vänlig i ditt beteende också.
en One of the reasons I'm interested in service recovery is because years ago I was working for the customer service line of a newspaper. When people missed their newspapers, I was the person they called. I understood the situation the same, whether they cursed at me or used a friendly tone of voice. I think it's important to be very clear about what the problem was, the inconvenience it caused you, what you are expecting them to do to recover -- but be kind in your behavior as well.

Mer information om detta ordspråk och citat! Företaget stod senare inför en gruppåtalan och jag fick en rabattcheck som en del av förlikningen. Kundserviceproblem kan bli mycket dyra för företag, och ofta tänker de inte på de långsiktiga kostnaderna och de lojalitetsförlustproblem som skapas.
en The organization later faced a class action lawsuit, and I got a rebate check as part of the settlement. Customer service problems can be very expensive for companies, and a lot of times they don't think about the long-term costs and the loss-of-loyalty issues they create.

Mer information om detta ordspråk och citat! Ofta gör de vad som krävs för att behålla din affär – men de behöver fullt ut förstå dina förväntningar.
en Oftentimes, they'll do what's necessary to keep your business -- but they need to fully understand your expectations.

Mer information om detta ordspråk och citat! Ofta är företag inte medvetna om ytterligare olägenheter som orsakas av deras servicefel. De vet att den nya TV:n du köpte av dem gick sönder, men de vet inte att du hade bjudit hem alla dina vänner för att titta på matchen när bilden försvann.
en Often companies are not aware of additional inconveniences caused by their service failures. They know the new TV you bought from them broke but don't know you had all of your friends over to watch the game when the picture went out.

Mer information om detta ordspråk och citat! Om företag kan lista ut vad deras misslyckanden kommer att vara och hur de kan göra så att kunderna må bra om dem, så kommer de att behålla dessa kunder på sikt.
en If companies can figure out what their failures are going to be and how they can make customers feel good about them, they are going to keep those customers in the long run.



Antal ordspråk är 3392498
varav 3391735 på svenska

Ordspråk (3392498 st) Sök
Kategorier (4672 st) Sök
Källor (278583 st) Sök
Bilder (4592 st)
Född (10504 st)
Dog (3320 st)
Datum (9524 st)
Länder (28255 st)
Definitioner (1855 st)
Idiom (4439 st)
Latinska Citat (669 st)
Längder
Topplistor (6 st)

Ordspråksmusik (20 st)
Statistik


Leta

Denna sida visar citat av Kristen DeTienne och ordspråk av Kristen DeTienne.